給旅游插上智慧翅膀

智慧旅游，讓旅游更智慧。作為數字時(shí)代的旅游方式，智慧旅游是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )平臺和移動(dòng)客戶(hù)端為基礎的新型旅游。它將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等新技術(shù)引入旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管理等環(huán)節，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要。旅游在科技的加持下，煥發(fā)出蓬勃活力和嶄新魅力?？焖偎阉?、在線(xiàn)查找……智慧旅游可以讓旅游決策、辦理效率大大提高?！熬€(xiàn)上種草、線(xiàn)下拔草”打破時(shí)空限制，“快旅慢游”成為新時(shí)尚，虛擬現實(shí)技術(shù)不僅能讓游客獲得沉浸式互動(dòng)體驗，還可以輔助游客在出行前制訂旅行計劃。

隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，數字化成為我國旅游發(fā)展的必然趨勢和重要支撐。2020年11月，文旅部等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了八項重點(diǎn)任務(wù)，“加快建設智慧旅游景區”被列在首位。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》也指出，加快推進(jìn)以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，擴大新技術(shù)場(chǎng)景應用。近日印發(fā)的《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》明確提出，要“加快智慧旅游發(fā)展，培育智慧旅游沉浸式體驗新空間新場(chǎng)景”“推動(dòng)科技賦能旅游，進(jìn)一步推進(jìn)新技術(shù)在旅游場(chǎng)景廣泛應用，更好發(fā)揮國家旅游科技示范園區作用，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量”。

旅游發(fā)展的規律之一，就是要始終以游客為中心，以服務(wù)創(chuàng )新提升游客的旅游體驗。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技術(shù)，智慧旅游的發(fā)展自然當以為游客提供更加便捷、智能、個(gè)性化的旅游服務(wù)為宗旨。智慧旅游的科技感強了，技術(shù)味濃了，并不意味著(zhù)服務(wù)不見(jiàn)面、感情冷冰冰，而是要讓產(chǎn)品、管理、服務(wù)更加人性化、富有人情味，比如關(guān)注婦女、兒童、老人等群體需求，提供更多“適她化”“適兒化”“適老化”智慧旅游產(chǎn)品。

近年來(lái)，我國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )與通信基礎設施日臻完善，為智慧旅游發(fā)展提供了有力支撐。據統計，截至目前，全國已有3382個(gè)4A和5A旅游景區實(shí)現了5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋，占4A和5A旅游景區總數的89%。利用新型信息技術(shù)，旅游業(yè)有望在智慧建設、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面實(shí)現系統性提升。比如，推進(jìn)旅游場(chǎng)景化建設，開(kāi)發(fā)更多數字化體驗產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗、虛擬展示、智慧導覽等新型旅游服務(wù)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，提升旅游資源共享與有效利用的系統化、集約化水平，促進(jìn)旅游企業(yè)轉型升級；智慧旅游景區可通過(guò)智能化管理系統實(shí)現可視化管理，減少管理盲點(diǎn)，對景區游客、服務(wù)設施等進(jìn)行動(dòng)態(tài)感知，開(kāi)展個(gè)性化旅游產(chǎn)品設計和促銷(xiāo)等。

當前，旅游業(yè)正處于快速恢復的關(guān)鍵期，發(fā)展智慧旅游，順應文旅消費新趨勢，將進(jìn)一步激發(fā)消費活力，推動(dòng)實(shí)現旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。要把握好利用好智慧旅游政策利好，加快建設和提升全域旅游智慧化水平，積極構建“一站式”智慧文旅公共服務(wù)平臺，系統融合文化、旅游、創(chuàng )意、科技要素，不斷探索智慧景區、智慧酒店、智慧會(huì )展、智慧郵輪等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。對傳統旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住智慧旅游的發(fā)展機遇，盡快搭上“智慧列車(chē)”，需要在理念更新、流程再造、細節優(yōu)化上下功夫，瞄準傳統旅游業(yè)的具體短板和游客的現實(shí)需求，如景區停車(chē)難、預約難，服務(wù)精細化程度不高，隱私保護難等問(wèn)題，逐個(gè)擊破，提升游客體驗。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的重要動(dòng)力。發(fā)展智慧旅游，讓出行更便捷，讓旅游更智能，讓體驗更豐富，讓生活更美好。以發(fā)展智慧旅游為引領(lǐng)，不斷加快旅游便利化進(jìn)程，一定能夠讓市場(chǎng)活力更充分釋放。